Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente R17 Rollerskis

Passer commande sur ce site implique que vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente, courtes et rédigées en langage que tout le monde peut comprendre :

 

Garanties et retours

Cadre général :

R17 Rollerskis est une entreprise française et obéit en ce sens aux lois européennes en matière de consommation. Concernant vos achats en ligne, si vous achetez un produit qui se révèle défectueux, qui ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description, nous sommes tenu de le réparer, de le remplacer ou de le rembourser, ou de vous accorder un rabais. Vous avez également le droit d'annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires (à vos frais et risques toutefois), quel que soit le motif, et sans devoir vous justifier. Toutefois, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux ski-roues percés : il s'agit des ski roues vendus avec fixations montées ou ceux que vous avez percés / fait percer vous-même, qui sont de fait des produits personnalisés. Nous attirons votre attention sur le fait que le perçage des ski-roues pour la pose de fixations est un travail de précision. Nous ne saurions que trop vous inviter à ne pas l'effectuer vous même et à nous le confier, ou à tout le moins le faire réaliser par un professionnel reconnu. Des ski-roues mal perçés sont inutilisables !

Passé le délai de 14 jours, les produits ne pourront être échangés ou remboursés que dans le cadre des dispositions législatives impératives en matière de conformité et de vices cachés, telles que résultant des articles L.211-1 et s. du code de la consommation et des articles 1641 et s. du code civil.

 

Notre politique :

 

Quelle suite donnez-vous si je ne suis pas satisfait(e) de vos produits ?

Tout dépend du motif de votre insatisfaction. Si vous constatez un problème à la réception de votre colis, et ce quel que soit le problème, nous vous invitons à nous contacter par tout moyen à votre convenance pour nous en faire part. Soyez factuel ! un mail (adressé à R17Rollerskis'arobase'gmail.com) en expliquant ce qui vous pose problème, idéalement accompagné d'une ou plusieurs photo(s) et d'explications est souhaitable. Soyez assurés que nous mettons tout en oeuvre pour votre satisfaction, et chez R17, il ne s'agit pas que de belles paroles. Chaque ski à roulettes monté dans nos ateliers est minutieusement contrôlé.  Nous tenons toutefois à être clair sur un point que vous comprendrez aisément : les ski-roues vendus avec fixations montées ne seront pas repris sur simple demande. D'une manière générale, un remboursement intégral n'est envisageable que dans les 14 jours qui suivent l'acquisition et si et seulement si le produit nous est retourné en parfait état, c'est à dire sans aucune trace d'usure ou d'utilisation. Nous ne pouvons reprendre, comme vous le comprendrez là encore, les vêtements portés, les roues utilisées, ...

 

Garantie sur les ski roues

Concernant les ski roues en aluminium et composite, si un problème apparaissait sur la poutre ou les fourches (c'est à dire à l'exception des roues qui sont considérées comme des pièces d'usure et de problèmes consécutifs au perçage des fixations), en conditions d'utilisations "normales" (hors choc violent, etc ...) dans un délai de 24 mois à partir de la date d'acquisition du produit, nous aurons à coeur de vous proposer après examen et s'il s'avère que le problème est lié à un défaut de fabrication avéré : soit la réparation du produit à nos frais, soit un échange pour un produit identique ou de gamme au moins équivalente si ce produit venait à ne plus exister. Notez toutefois que les frais de port, que ce soit pour l'examen du produit jugé déféctueux ou la réexpédition du ou des produits de remplacement seront à votre charge.

Concernant le cas particulier des platines de ski roues en carbone : comme tous les produits en carbone, ils nécessitent une attention, une vigilence particulière. Ce matériau supporte mal les coups, chocs, griffes profondes. Sur les platines carbone qui ne sont pas monobloc, les fourches en aluminium doivent être serrées avec une clé dynamométrique à un couple n'excédant pas 10 (Nm)  (idéal 9) au risque d'écraser la poutre sur laquelle elle s'emboite. Les demandes de prise en garantie ne peuvent se faire que dans un délai d'un an suivant la vente. Un examen approfondi sera effectué par nos soins visant à déterminer au cas par cas la cause exacte du problème. Nous ne vous laisserons pas tomber mais une solution "juste et en coût partagé" vous sera possiblement proposée.

Concernant les bâtons : nos bâtons de ski de fond sont vendus sans garantie. Veuillez ne pas considérer ceci comme un aveu de moindre qualité de nos produits mais statistiquement, les casses sont malheureusement trop fréquentes, surtout en compétition (mass start, sprints) pour que nous puissions assumer de remplacer les bâtons cassés. D'une manière générale, les bâtons résistent bien à la compression axiale mais craignent les chocs latéraux qui peuvent parfois survenir en dehors de la pratique (en marchant dessus, en fermant une portière, ...). Souhaitant être toujours force de proposition, et pour vous éviter de devoir acheter une nouvelle paire, nous vous proposerons de remplacer un seul bâton en cas de casse, sur simple demande.

 

Les colis de retour sont à envoyer à l’adresse suivante :

CHRISTOPHE MAURY
R17 ROLLERSKIS
88400 GERARDMER
France

Les remboursements des produits seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits en état.

 

Problème lié au transport : si le problème est lié au transport (colis abîmé, ...). Nous considérons que ce n'est ni de votre faute, ni de la nôtre. Cela arrive, et nous n'y pouvons rien. Dans ce cas, nous serons force de proposition pour trouver une solution adaptée : retour du produit à nos ateliers pour échange ou expédition de la pièce de remplacement.

 

Sécurité des paiements

Les achats sur le site R17.ski sont totalement sécurisés. Le site en lui-même est sécurisé par le protocole "https". Notre plateforme de paiement par carte bancaire est STRIPE. Les informations saisies ne transitent pas par notre serveur. Nous affichons directement un module ECWID sur nos pages. De fait, nous ne stockons de notre côté ni n'avons accès à aucune information bancaire vous concernant. Vous pouvez également choisir de régler vos achats par PAYPAL. Ces intermédiaires assurent eux-même la sécurité des transactions et notre site internet n'est de fait qu'une simple vitrine éléctronique.

 

 

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Le délai de traitement habituel d'une commande par internet est de 2 à 4 jours. Si ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, vous en serez avisé et nous trouverons ensemble une solution.

 

 

R17 Rollerskis

Contact par mail à l'adresse : r17rollerskis'arobase'gmail.com ou par l'intermédiaire du formulaire de contact du site